KNOWLEDGE BANK FOR QUIXERR

Everything you need to know

Оплата не проходить


Чому не вдається здійснити платіж?

У виписці з вашого банку може з'явитися запис про незавершену транзакцію, коли не вдається провести оплату карткою (помилка з’являється під час оформлення замовлення). Це відбувається тому, що запит на авторизацію було надіслано до банківської установи. У разі помилки Quixerr анулює авторизацію. Залежно від часу обробки конкретним банком, кошти від скасованих / анульованих авторизацій повинні бути повернуті на вашу картку протягом 2-7 днів.

Скасування авторизації - це не те саме, що повернення коштів, тому у виписці з вашого банку не буде запису про повернення коштів. Кошти, що спочатку були зарезервовані банком для транзакції, будуть просто повернуті на баланс вашої картки.

Які у мене є варіанти?

  • Будь ласка, зв’яжіться з компанією, що видала вам кредитну картку, щоб переконатися, що з вашим рахунком не має проблем.
  • Спробуйте скористатися кредитною карткою, яка не підключена до тієї ж банківської установи.
  • Якщо ви намагалися придбати лише один раз, можливо, ви можете спробувати ще раз.
  • Не натискайте кнопку "назад" у веб-браузері та не оновлюйте сторінку. Щоб повторити спробу, запустіть процес оформлення замовлення з самого початку.

Якщо платіж не проходить, рекомендуємо перевірити наступне:

  • Чи правильно ви ввели інформацію про свою картку?
  • Чи дійсна ваша картка?
  • Чи встановлені ліміти та обмеження на вашу картку?
  • Чи зверталися ви до свого банку, щоб переконатися, що можете здійснювати платежі на рахунок компанії, що базується в Україні?

Якщо ви спробували всі ці варіанти, але оплата все ще не проходить успішно, ви можете зв’язатися з нашою командою підтримки клієнтів для отримання додаткової допомоги.



Do you still have questions ?

Our support agents are ready with the answers.

Contact Us
quixerr 2020